Microsoft เตรียมเปิดตัว ผู้ช่วยอัจฉริยะ ที่จะมาช่วยขับเคลื่อนธุรกิจ

เมื่อเดือน ตุลาคม ที่ผ่านมา Microsoft ประกาศเตรียมเปิดตัว เครื่องมือ AI ที่จะเข้ามาช่วยขับเคลื่อนธุรกิจต่างๆ 2 ส่วนนั่นคือ Copilot Studio เครื่องมือที่ธุรกิจสามารถใช้สร้างระบบการทำงานอัตโนมัติ ซึ่งจะเปิดตัวในเดือน พฤศจิกายน 2567

โดยที่ Copilot เป็นสมือนผู้ช่วย AI ที่เข้ามาช่วยทำงานต่างๆใน องค์กรให้เป็นอัตโนมัติ และมี Copilot Studio ที่ธุรกิจ สามารถสร้าง ปรับแต่ง และเชื่อมต่อ Copilot เข้ากับ แอป Agents

Agents เปรียบเสมือนแอปใหม่สำหรับโลกที่ขับเคลื่อนด้วย Ai ที่ธุรกิจสามารถสร้าง Agents ได้ด้วยคำสั่งพื้นฐานและ Agents เหล่านั้น จะทำงานเองโดยอัตโนมัติ ซึ่งเราสามารมองได้ว่า Agents นั้นเป็นเสมือนพนักงานที่สามารถทำงานเพียงคนเดียวหรือจะทำงานร่วมกัน Agents อื่นๆในรูปแบบทีมได้

และจะมีการประกาศเปิดตัว Autonomous Agents 10 ตัวที่จะเข้ามาช่วยในระบบการทำงานของ Dynamic 365 ซึ่งเป็นชุดแอปการวางแผนทรัพยากรองค์กร และการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของบริษัท ตัวอย่างเช่น

• Sales Qualification Agent ที่จะช่วยวิเคราะห์และจัดอันดับความสำคัญของโอกาสในการขาย
• Supplier Communications Agent ที่ช่วยในการติดตามประสิทธิภาพของ Supplier ปรับปรุงระบบ Supply chain เพื่อลดความล่าช้าที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายได้
•  Customer Intent และ Customer Knowledge Management Agents ที่จะเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า โดยการเรียนรู้ในการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า และสร้างความรู้พื้นฐานเพื่อมาตรฐานที่ดีในการให้บริการของทีมบริการ
  
  

Microsoft เผยว่าบริษัทในกลุ่ม Fortune 500 กว่า 60% กำลังใช้งาน Copilot และประสิทธิภาพการทำงานในองค์กรนั้นเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน และที่ Microsoft เอง ทีมขายที่ใช้งาน Copilt มียอดขายเพิ่มขึ้น 9.4% ปิดการขายเพิ่มขึ้น 20% และ ทีมเซอร์วิส สามารถแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้เร็วขึ้น กว่า 12% ในส่วนของทีม Marketing พบว่ามีการเพิ่มขึ้นของลูกค้าในเวป Azure.com ถึง 21.5%

ซึ่งในช่วงที่การแข่งขันในตลาด Ai ที่ร้อนแรงนี้ Microsoft ทุ่มทุนให้กับการพัฒนา AI Agents เพื่อแข่งขับกับคู่แข่งคนสำคัญ อย่าง Salesforce ที่เพิ่งเปิดตัว Agentforce แพลทฟอร์มที่ช่วยใหี องค์กร สร้าง AI Agents ของตัวเองได้เช่นกัน